Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Article 1 — Identification

La plateforme BookEasy (ci-après « la Plateforme ») est éditée par DEV’AI (Maravai PARAU), Entreprise individuelle (EI) — Exploitation directe, dont le siège social est situé au Quartier Teissier Emile, PK 12.600, Côté Montagne 98717 PUNAAUIA, Polynésie française, immatriculée sous le N° TAHITI D17583 — RCS 26 270 A R.C.S. Papeete.

Contact : bookeasy.pf@gmail.com — Tél. : +689 89 70 03 05

Article 2 — Définitions

Dans les présentes, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

Plateforme : le site BookEasy (bookeasy.me), son application installable depuis le navigateur et l’application Android « BookEasy – Réservation Tahiti » distribuée sur Google Play, réservée aux Clients.
Utilisateur : toute personne qui utilise la Plateforme.
Client : tout Utilisateur qui réserve un rendez-vous auprès d’un Prestataire ou utilise une Carte Cadeau.
Prestataire / Professionnel : tout professionnel inscrit sur la Plateforme qui y propose ses services (coiffure, barbier, esthétique, spa, massage, onglerie, tatouage, santé, coaching sportif, photographie, mécanique, etc.).
Service : la mise en relation entre Utilisateurs et Prestataires et les outils de réservation fournis par BookEasy.
Avis : publication d’un Client exprimant son opinion après un rendez-vous pris via la Plateforme.
Contenu : tout élément publié par un Prestataire (descriptions, photos, tarifs, horaires). Les Avis ne sont pas des Contenus.
Carte Cadeau : bon émis et vendu par un Prestataire, muni d’un code unique, utilisable uniquement chez ce Prestataire.
XP : points de fidélité attribués chez un Prestataire et utilisables uniquement chez lui (article 9).
Offres payantes : les abonnements Solo, Pro et Business proposés aux Prestataires.

Article 3 — Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les conditions d’accès et d’utilisation de la Plateforme et du Service. Elles sont conclues entre BookEasy et l’Utilisateur. Les Prestataires sont en outre soumis aux Conditions générales de vente — Professionnels.

BookEasy est une plateforme de réservation permettant aux particuliers de prendre des rendez-vous auprès de professionnels de services en Polynésie française. BookEasy agit uniquement en qualité d’intermédiaire technique et n’est en aucun cas partie au contrat entre le Prestataire et l’Utilisateur. BookEasy n’est pas responsable de la relation contractuelle entre l’Utilisateur et le Prestataire, ni des conséquences de celle-ci.

Les CGU sont acceptées au moment de la création du compte : en cochant la case prévue sur la page d’inscription, en créant son compte pendant une réservation (« En réservant, vous créez votre compte et acceptez nos CGU ») ou en continuant avec Google. L’Utilisateur s’engage alors à les respecter.

Article 4 — Durée et suppression du compte

Les présentes CGU s’appliquent dès leur acceptation et pendant toute la durée pendant laquelle l’Utilisateur dispose d’un compte.

L’Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis « Mon profil » (bouton « Supprimer mon compte ») ou en écrivant à bookeasy.pf@gmail.com. La suppression annule ses rendez-vous à venir (le Prestataire en est prévenu, comme pour toute annulation) ; ses rendez-vous passés restent dans l’historique du Prestataire, sans son nom ni ses coordonnées. La clôture d’un compte professionnel se fait sur demande, selon les conditions de vente Professionnels ; un compte professionnel encore vide (aucun rendez-vous, client, avis, carte cadeau ni forfait, et aucun paiement) se supprime aussi depuis « Mon profil ».

Article 5 — Fonctionnalités de la Plateforme

5.1 Fonctionnalités générales

L’accès à la Plateforme nécessite une connexion Internet à la charge de l’Utilisateur. La Plateforme permet de :

Rechercher des professionnels par secteur d’activité, localisation ou nom, et les explorer sur une carte
Consulter leurs fiches (coordonnées, description, prestations, tarifs, photos, avis, horaires, disponibilités)
Réserver en ligne un rendez-vous pour une ou plusieurs prestations, avec l’employé de son choix le cas échéant
Gérer ses rendez-vous : confirmation de présence, déplacement, annulation, historique
Recevoir des rappels par e-mail, ou par WhatsApp si vous l’avez accepté (répondez STOP pour arrêter)
S’inscrire sur la liste d’attente d’un Prestataire qui la propose
Déposer un Avis après un rendez-vous terminé
Utiliser une Carte Cadeau émise par un Prestataire, ou lui en demander une
Cumuler et échanger des points XP chez les Prestataires qui proposent le programme
Ajouter des professionnels à ses favoris et parrainer ses proches

5.2 Inscription

L’inscription est gratuite pour les particuliers. Un compte est nécessaire pour réserver en ligne : il peut être créé sur la page d’inscription, pendant une réservation ou avec Google. L’Utilisateur renseigne son nom, son téléphone, son adresse e-mail et un mot de passe ; avec Google, son nom, son e-mail et sa photo de profil sont transmis par Google.

BookEasy ne vérifie pas l’âge de ses utilisateurs. Un mineur doit avoir l’accord de ses parents ou de son représentant légal pour créer un compte et réserver. Un parent peut demander à tout moment la suppression du compte d’un mineur à bookeasy.pf@gmail.com.

L’Utilisateur certifie que les informations fournies sont exactes et s’engage à les maintenir à jour. Les identifiants et mots de passe sont strictement personnels et confidentiels. En cas de perte ou de vol, l’Utilisateur doit en avertir BookEasy sans délai.

5.3 Comptes professionnels

Les professionnels créent leur compte depuis l’espace pro pour gérer leurs disponibilités, leurs prestations et leurs rendez-vous. Ils s’engagent à fournir des informations exactes sur leur activité et à détenir les autorisations nécessaires à l’exercice de leur profession.

Les offres (Gratuite, Solo, Pro et Business), leurs prix et leurs conditions sont présentés sur la page Tarifs (et sa version santé) et régis par les Conditions générales de vente — Professionnels, qui s’appliquent en plus des présentes CGU. Tout nouveau compte professionnel démarre automatiquement avec un mois offert sur l’offre Pro, sans carte bancaire et une seule fois par compte, dans les conditions prévues à l’article 3 de ces conditions de vente.

5.4 Rendez-vous chez un professionnel de santé

Des professionnels de santé (ostéopathes, psychologues, diététiciens…) proposent leurs rendez-vous sur la Plateforme. Dans ce cas :

la réservation fonctionne comme chez les autres Prestataires ;
aucun point de fidélité n’est attribué, ni pour le rendez-vous, ni pour un Avis ;
le professionnel peut tenir des notes patient, enregistrées chiffrées et visibles uniquement dans son espace professionnel ; pour en obtenir une copie, le patient les demande au professionnel, que BookEasy aide à les extraire ;
le professionnel reste soumis à ses propres obligations, notamment au secret professionnel et à sa déontologie. BookEasy ne donne aucun avis médical et n’intervient pas dans la relation de soin.

Dans la note libre d’une réservation, n’indiquez que ce qui est utile pour préparer le rendez-vous et évitez d’y détailler des informations médicales sensibles. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.

Article 6 — Réservations

6.1 Processus

Le Client choisit un Prestataire, une ou plusieurs prestations et un créneau disponible, dans le respect des règles fixées par le Prestataire (délai minimum, horizon de réservation, plages horaires). La réservation est confirmée dès sa validation par la Plateforme. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client et au Prestataire. La veille du rendez-vous, un rappel invite le Client à confirmer sa présence.

6.2 Annulation et déplacement

Le Client peut annuler son rendez-vous en ligne, depuis « Mes rendez-vous » ou en répondant au rappel WhatsApp, jusqu’à l’heure prévue. Il peut aussi le déplacer vers un autre créneau disponible depuis « Mes rendez-vous ». Sauf conditions différentes du Prestataire, merci de prévenir au moins 24 heures à l’avance.

Le Prestataire peut également annuler ou déplacer un rendez-vous ; le Client en est informé.

6.3 Absences (non-présentation)

Un rendez-vous est considéré comme non honoré lorsque le Client ne se présente pas ; le Prestataire le signale alors comme « absent ». Les points XP gagnés pour ce rendez-vous sont retirés, puis recrédités si le Prestataire indique ensuite que le Client est finalement venu.

À partir de 2 absences chez un même Prestataire, la réservation en ligne chez lui n’est plus possible : le Client doit le contacter directement pour prendre rendez-vous. Le Prestataire voit le nombre d’absences de ses clients ; il peut rétablir à tout moment la réservation en ligne d’un Client, ses absences restant alors visibles et seules les suivantes comptant. En cas d’absences répétées, BookEasy peut en outre suspendre ou fermer le compte du Client.

6.4 Paiement des prestations

Le prix des prestations est fixé exclusivement par le Prestataire et se règle directement auprès de lui, selon ses conditions ; une Carte Cadeau peut venir en déduction. BookEasy n’encaisse pas le prix des prestations et ne perçoit aucune commission.

Article 7 — Cartes Cadeaux

7.1 Émission

Les Cartes Cadeaux sont vendues et émises par les Prestataires, pour leur propre établissement. BookEasy ne vend pas de Cartes Cadeaux et n’encaisse aucun paiement à leur titre : l’acheteur règle directement le Prestataire. BookEasy fournit seulement l’outil qui crée le code, l’envoie par e-mail au bénéficiaire lorsqu’une adresse est indiquée, et suit le solde.

7.2 Demande

Depuis la fiche d’un Prestataire qui en propose, vous pouvez lui adresser une demande de Carte Cadeau (montant, bénéficiaire, message). Le Prestataire vous recontacte pour le paiement puis émet la carte. Une demande n’engage ni vous ni le Prestataire tant que la carte n’est pas émise.

7.3 Validité

Une Carte Cadeau est valable 90 jours (environ 3 mois) à compter de son émission ; sa date limite figure dans l’e-mail envoyé au bénéficiaire. Elle n’est utilisable que chez le Prestataire qui l’a émise.

7.4 Utilisation

Le bénéficiaire communique son code au Prestataire, ou le saisit lors d’une réservation en ligne (compte requis). Le montant utilisé est déduit du solde : la carte peut servir en plusieurs fois, dans la limite de son solde et de sa validité. Si un rendez-vous réglé en partie avec la carte est annulé, le montant déduit est recrédité sur la carte. Le solde peut être consulté sur la page Cartes cadeaux à l’aide du code.

7.5 Code, perte et conditions de vente

Le code est sous la responsabilité de son détenteur : toute personne qui le connaît peut l’utiliser. Les conditions de vente de la carte (échange, remboursement) relèvent du Prestataire qui l’a vendue, BookEasy n’étant pas partie à cette vente.

Article 8 — Avis clients

8.1 Qui peut déposer un Avis

Seuls les Clients disposant d’un compte peuvent déposer un Avis, pour un rendez-vous pris sur leur compte et marqué « terminé », et une seule fois par rendez-vous. L’Avis se dépose depuis « Mes rendez-vous » ou depuis le lien reçu après le rendez-vous. Les Avis ne sont ouverts que chez les Prestataires abonnés à une Offre payante, ou pendant leur mois offert (article 5.3).

8.2 Contrepartie : points de fidélité

Tout Avis publié rapporte 2 points XP, quelle que soit la note, crédités chez le Prestataire concerné, sauf chez un professionnel de santé, où aucun point n’est attribué. Aucune autre contrepartie n’est accordée pour un Avis.

8.3 Publication

Les Avis sont publiés avec le prénom et l’initiale du nom de leur auteur (par exemple « Marie D. »), sur la fiche du Prestataire et, le cas échéant, sur d’autres pages de la Plateforme (page des avis, accueil). Le Prestataire voit le nom complet de l’auteur ; il ne peut ni modifier, ni masquer, ni supprimer un Avis. Un Avis publié n’est pas modifiable : pour retirer le vôtre, écrivez-nous ou supprimez votre compte.

Après votre Avis, nous pouvons vous proposer de le publier aussi sur la fiche Google du Prestataire, quelle que soit la note, sauf pour les professions de santé dotées d’un Ordre. Cette publication est facultative et relève des conditions de Google.

8.4 Modération

BookEasy se réserve le droit de refuser ou supprimer un Avis si celui-ci :

Contient des propos illégaux, haineux, diffamatoires, obscènes, menaçants ou discriminatoires
Ne concerne pas une prestation réservée via la Plateforme
Constitue un spam ou un contenu à caractère publicitaire
Est déposé dans le but de nuire à un Prestataire sans fondement
Révèle des informations personnelles sur un tiers ou des informations médicales

Tout visiteur, connecté ou non, peut signaler un Avis avec le lien « Signaler » affiché sous chaque Avis, sur le site comme dans l’application Android, en choisissant un motif (faux avis, propos insultants ou haineux, informations personnelles, autre). Le signalement est transmis à BookEasy, qui examine l’Avis au regard des cas ci-dessus et peut alors le retirer.

8.5 Licence sur les Avis

En déposant un Avis, l’Utilisateur accorde à BookEasy une licence gratuite, non exclusive et transférable pour héberger, stocker, utiliser, reproduire, afficher et publier l’Avis aux fins de fournir le Service et de promouvoir la Plateforme. Cette licence est conclue pour la durée de publication de l’Avis.

8.6 Avis sur l’application BookEasy

Les points XP récompensent seulement les Avis sur un Prestataire. BookEasy peut proposer aux Clients de donner leur avis sur l’application BookEasy elle-même sur Trustpilot, un site d’avis indépendant : par un lien dans « Mon profil » et « Mes rendez-vous », et par un e-mail envoyé une seule fois après un rendez-vous réservé en ligne et terminé (jamais après un rendez-vous chez un professionnel de santé). Le même lien est proposé à tous les Clients, sans note demandée au préalable. Cet avis est facultatif et ne donne droit à aucune contrepartie (ni points XP ni autre avantage) ; il relève des conditions de Trustpilot.

Article 9 — Programme de fidélité (points XP)

9.1 Principe

Les points XP sont propres à chaque Prestataire : ceux gagnés chez un Prestataire ne s’utilisent que chez lui. Le programme n’existe que chez les Prestataires qui le proposent, jamais chez un professionnel de santé, et il est réservé aux Clients disposant d’un compte.

9.2 Gagner des points

À la confirmation d’un rendez-vous réservé avec votre compte, ou enregistré par le Prestataire sur votre compte : le nombre de points est fixé par le Prestataire (par rendez-vous ou par prestation) et indiqué lors de la réservation.
Pour un Avis, quelle que soit la note : 2 points (article 8.2).

9.3 Perdre des points

Rendez-vous annulé : les points du rendez-vous et de l’éventuel Avis sont retirés.
Absence : les points du rendez-vous sont retirés, puis recrédités si le Prestataire indique ensuite que vous êtes venu(e).
Prestation retirée d’un rendez-vous par le Prestataire : les points sont ajustés.

9.4 Utiliser ses points

Vous pouvez échanger vos points contre une récompense définie par le Prestataire (réduction, prestation offerte, cadeau…), au nombre de points qu’il fixe et dans la limite des récompenses disponibles. L’échange génère un code, valable 30 jours, à présenter au Prestataire, qui fournit la récompense.

9.5 Valeur des points

Les points n’ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent, ni transférables à une autre personne.

9.6 Fin des points

Les points sont perdus en cas de suppression de votre compte. Ils ne peuvent plus être utilisés si le Prestataire ne propose plus de récompense ou quitte la Plateforme. Tant que le Prestataire n’est pas abonné à une Offre payante, l’échange de points chez lui est suspendu : vos points sont conservés et redeviennent utilisables dès son retour sur une Offre payante.

9.7 Parrainage

Chaque compte dispose d’un code de parrainage. Parrainer des proches fait progresser votre statut (Parrain, Ambassadeur, Ambassadeur Or) ; le parrainage ne donne pas de points XP.

Article 10 — Obligations des Utilisateurs

10.1 Utilisation du Service

L’Utilisateur s’engage à :

Utiliser la Plateforme conformément à sa destination et aux présentes CGU
Ne pas créer de faux comptes ou usurper une identité
Ne pas utiliser la Plateforme à des fins commerciales non autorisées
Ne pas nuire au fonctionnement de la Plateforme
Respecter les rendez-vous réservés ou les annuler dans les délais prévus
Avoir un comportement respectueux et courtois envers les Prestataires
Laisser des Avis honnêtes, respectueux et conformes à son expérience

10.2 Interdictions

L’Utilisateur s’interdit notamment de :

Copier, reproduire ou décompiler tout ou partie de la Plateforme
Extraire les Avis ou Contenus à des fins commerciales
Utiliser des robots, scrapers ou tout dispositif automatisé pour collecter des données
Modifier, adapter ou pirater la Plateforme
Surcharger intentionnellement les infrastructures de la Plateforme

Article 11 — Suspension et fermeture de compte

11.1 Motifs

La violation par l’Utilisateur de ses obligations entraînera le droit pour BookEasy de suspendre ou fermer son compte. Sont notamment concernés :

Non-respect répété des CGU
Non-présentation répétée aux rendez-vous
Comportement abusif envers les Prestataires
Publication d’Avis frauduleux
Utilisation de la Plateforme à des fins illicites

11.2 Procédure

BookEasy informe l’Utilisateur de la suspension par e-mail, en indiquant son motif et sa durée, sauf urgence. Pendant la suspension, l’Utilisateur ne peut plus accéder au Service.

La suspension peut entraîner la suppression définitive du compte si :

Le manquement est d’une gravité telle qu’il justifie la résiliation
Le compte a été suspendu à plusieurs reprises au cours des 3 derniers mois
L’Utilisateur n’a apporté aucune justification dans un délai de 10 jours

11.3 Contestation

L’Utilisateur peut contester la décision dans un délai de 30 jours à compter de la notification en écrivant à bookeasy.pf@gmail.com. BookEasy disposera d’un délai de 90 jours pour reconsidérer sa décision et fournir une réponse motivée.

Article 12 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme (design, textes, logos, code source, bases de données, outils de gestion) sont la propriété exclusive de BookEasy et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

BookEasy se réserve tous les droits sur le nom de domaine, la dénomination « BookEasy », son logo, ses marques de service et noms commerciaux.

Article 13 — Responsabilité de BookEasy

BookEasy agit en qualité d’intermédiaire technique. À ce titre, BookEasy ne saurait être tenu responsable :

De tout événement en lien avec le rendez-vous ou les prestations réalisées par le Prestataire
Du prix des prestations fixé par les Prestataires
Des Cartes Cadeaux et des récompenses de fidélité, fournies par les Prestataires
De tout Contenu publié par un Prestataire ou un Utilisateur
De tout dommage causé par un cas de force majeure, par l’Utilisateur ou par un tiers
De l’indisponibilité temporaire pour maintenance
Du défaut de sécurisation des identifiants par l’Utilisateur
De tout dommage indirect et/ou imprévisible

BookEasy n’est pas en mesure de rembourser un rendez-vous. Tout litige concernant une prestation doit être réglé directement avec le Prestataire.

Article 14 — Protection des données personnelles

BookEasy traite les données personnelles conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, dans sa version applicable en Polynésie française, et, lorsqu’il s’applique, au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus sur le traitement de vos données et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 15 — Modification des CGU

BookEasy peut modifier les présentes CGU, notamment pour suivre l’évolution du Service. Toute modification importante est annoncée au préalable à l’Utilisateur, par e-mail ou sur la Plateforme. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

En continuant à utiliser la Plateforme après l’entrée en vigueur de la nouvelle version, l’Utilisateur l’accepte. S’il la refuse, il peut supprimer son compte à tout moment.

Article 16 — Droit applicable et règlement des litiges

16.1 Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit applicable en Polynésie française.

16.2 Réclamation et règlement amiable

En cas de réclamation, l’Utilisateur peut contacter BookEasy par e-mail à bookeasy.pf@gmail.com. BookEasy recherche en priorité une solution amiable.

16.3 Juridiction compétente

À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Papeete, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs.

En cas de litige entre un Utilisateur et un Prestataire, BookEasy peut être informé par e-mail mais n’a pas vocation à intervenir dans le règlement de ce litige.

Article 17 — Dispositions générales

La nullité d’une clause des présentes CGU n’entraîne pas la nullité des autres clauses. Le fait que BookEasy ne se prévale pas d’un manquement de l’Utilisateur ne vaut pas renonciation à se prévaloir ultérieurement de ce manquement.

Article 18 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :
E-mail : bookeasy.pf@gmail.com
Téléphone : +689 89 70 03 05
Adresse : Quartier Teissier Emile, PK 12.600, Côté Montagne 98717 PUNAAUIA, Polynésie française