La réponse courte
Trois gestes évitent la plupart des lapins :
- un rappel la veille sur WhatsApp, avec un bouton pour confirmer et un autre pour annuler ;
- une annulation facile, pour que la cliente prévienne au lieu de ne pas venir ;
- une liste d'attente, pour redonner le créneau libéré.
Sur BookEasy, après le rappel de la veille, une cliente sur deux confirme sa venue d'un clic.
Pourquoi une cliente pose-t-elle un lapin ?
Le plus souvent, elle n'a pas décidé de ne pas venir. Deux cas reviennent :
- elle a oublié un rendez-vous pris plusieurs jours avant ;
- elle a un empêchement et n'ose pas écrire pour annuler.
Dans les deux cas, le créneau est perdu, alors qu'une autre cliente l'aurait pris. Un lapin coûte le prix de la prestation, le temps bloqué et la place refusée à quelqu'un d'autre.
Il y a donc deux choses à obtenir : que la cliente se souvienne de son rendez-vous, et qu'elle puisse prévenir sans gêne.
Le rappel de la veille : pourquoi sur WhatsApp ?
Parce que c'est là que vos clientes vous écrivent déjà. Avec BookEasy, la veille du rendez-vous, la cliente reçoit un message WhatsApp avec deux boutons : « Je confirme » et « Je dois annuler ». Si son numéro n'est pas sur WhatsApp, le rappel part par e-mail.
Sur BookEasy, après ce rappel, une cliente sur deux confirme sa venue d'un clic : 77 rendez-vous sur 157, soit 49 %. Avec celles qui avaient déjà confirmé avant, deux clientes sur trois ont confirmé (66 %).
Et celles qui ne répondent pas ? Un message ou un appel la veille lève le doute. Vous ne passez du temps que sur les rendez-vous incertains.
Faut-il rendre l'annulation plus facile ?
Oui. Une cliente qui prévient vous laisse le temps de redonner le créneau. Une cliente gênée qui ne dit rien vous laisse une chaise vide.
Avec le bouton « Je dois annuler », elle annule en deux touches, sans avoir à se justifier, et le créneau se libère tout seul dans votre agenda.
Comment remplir un créneau libéré à la dernière minute ?
Avec une liste d'attente. Les clientes qui voulaient un créneau déjà pris s'y inscrivent. Dès qu'une place se libère, elles sont prévenues automatiquement. Sur BookEasy, la liste d'attente est incluse dès la formule Solo.
Que faire avec les clientes qui ne viennent jamais ?
Marquez chaque absence dans votre agenda. Sur BookEasy, une cliente absente à deux rendez-vous chez vous ne peut plus réserver en ligne chez vous, sauf si vous la débloquez. Vous gardez la main : une cliente fidèle qui a eu un empêchement se débloque en un instant.
Annoncez aussi votre règle d'annulation, par exemple « merci de prévenir au moins 24 h avant », dans vos messages et sur vos réseaux. Une règle claire, rappelée avec bienveillance, suffit souvent.
Questions fréquentes
À quel moment envoyer le rappel ?
La veille : assez tôt pour que la cliente puisse prévenir, assez tard pour qu'elle s'en souvienne. C'est le moment choisi par BookEasy.
Faut-il envoyer un SMS ?
BookEasy n'envoie pas de SMS. Le rappel part sur WhatsApp, ou par e-mail si la cliente n'a pas WhatsApp.
Combien coûtent les rappels WhatsApp ?
Ils sont inclus dans les formules : 150 rappels par mois en Solo, 400 en Pro et 1 000 en Business. Au-delà, le rappel part par e-mail. Le 1er mois est offert, sans carte bancaire.
Faut-il demander un acompte ?
C'est une option pour les prestations longues ou chères. Commencez par le rappel avec confirmation : il ne coûte rien à la cliente et ne la freine pas au moment de réserver.
Chiffres : relevé BookEasy du 28 octobre 2026, sur les rendez-vous des établissements actifs qui ont reçu le rappel WhatsApp de la veille (157 rendez-vous).
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